Vertriebs- und Serviceerfolg Seminar

Der disruptive Wandel erfordert neue Strukturen und Wandel

Die digitale Transformation bzw. der disruptive Wandel ist in vollem Gange. Was bedeutet dies konkret aber für die Service- und Dienstleistungsgesellschaft bzw. Ihre Customer Journey? Erstaunlicherweise spricht Mercedes-Benz seit kurzer Zeit wieder von Begegnungsqualität und Gastgeberkultur. In einer Zeit des High Tech brauchen wir als Gegenpol den High Touch. Somit hat dieser Prozess auch etwas mit uns persönlich zu tun. In diesem Seminar erproben Sie tiefgreifende Strategien zur Steigerung von Präsenz und Bewusstsein Ihrer Kommunikationsprozesse.

Die Seminarinhalte

Von der klassischen Service-Inszenierung zur Customer Journey
Die Top-Hotellerie als Benchmark
Bindung entsteht nur durch Begegnung
Auch in 30 Jahren gibt es keine App für Vertrauen
Nur die Sicht durch die Kundenbrille und ein Rollenwechsel entscheidet
Veränderung der Wahrnehmungsposition: Die Meta-Ebene entscheidet

Das menschliche Betriebssystem: SWG
Ihre Energiestruktur
Was bedeutet „Die Kerze im Herzen“ für Ihr Team
Die Formel OFB
Weg vom Autopiloten – hin zu mehr Präsenz und Bewusstsein
Die Formel für Kunden-Begeisterung

Der Nutzen

Sie gewinnen erhebliche Wettbewerbsvorteile
Sie nehmen einen persönlichen und privaten Mehrwert mit
Sie erkennen Potenziale zur Stressreduktion und Steigerung Ihres
Energielevels
Die Teamleistung steht im Vordergrund
Steigerung der Feedbackfähigkeit der Mitarbeiter

Plus

Einzigartiges und exklusives Videomaterial der verstecken Kamera
Auch an der Servicefront
Intensive Übungsteile und Austausch in Kleingruppen

Zielgruppe

Führungskräfte
Serviceleiter
CRS-Manager
Sales- & Vertriebsprofis
Segmente, die vom digitalen / disruptiven Wandel besonders betroffen sind

Dauer

2 intensive Tage, Inhouse

Qualität ist machbar.

Lassen Sie sich überraschen.