Der digitale Wandel

Vertriebs- und Serviceerfolg

Der disruptive Wandel erfordert neue Service- und Kundenkommunikations-Konzepte – und damit einen Kulturwandel auch in Ihrem Unternehmen.
Die digitale Transformation bzw. der disruptive Wandel sind in vollem Gange. Was bedeutet dies konkret aber für die Service- und Dienstleistungsgesellschaft bzw. Ihre Customer Journey? Erstaunlicherweise spricht Mercedes Benz seit kurzer Zeit wieder von Begegnungsqualität und Gastgeberkultur. In einer Zeit des High Tech brauchen wir als Gegenpol den High Touch. Somit hat dieser Prozess auch etwas mit uns persönlich zu tun. In diesem Seminar erproben Sie tiefgreifende Strategien zur Steigerung von Präsenz und Bewusstsein Ihrer Kommunikationsprozesse.

Die Seminarinhalte

Von der klassischen Service-Inszenierung zur Customer Journey
Die Top-Hotellerie als Benchmark
Bindung entsteht nur durch Begegnung
Auch in 30 Jahren gibt es keine App für Vertrauen
Nur die Sicht durch die Kundenbrille und ein Rollenwechsel entscheidet
Veränderung der Wahrnehmungsposition: Die Meta-Ebene entscheidet
Das menschliche Betriebssystem: SWG
Ihre Energiestruktur
Was bedeutet „Die Kerze im Herzen“ für Ihr Team
Die Formel OFB
Weg vom Autopiloten – hin zu mehr Präsenz und Bewusstsein
Die Formel für Kunden-Begeisterung

Der Nutzen

Sie gewinnen erhebliche Wettbewerbsvorteile
Sie nehmen einen persönlichen und privaten Mehrwert mit
Sie erkennen Potenziale zur Stressreduktion und Steigerung Ihres
Energielevels
Die Teamleistung steht im Vordergrund
Steigerung der Feedbackfähigkeit der Mitarbeiter

Plus

Einzigartiges und exklusives Videomaterial der verstecken Kamera
Auch an der Servicefront
Intensive Übungsteile und Austausch in Kleingruppen

Zielgruppe

Führungskräfte
Serviceleiter
CRS-Manager
Sales- & Vertriebsprofis
Segmente, die vom digitalen / disruptiven Wandel besonders betroffen sind

Dauer

2 intensive Tage, Inhouse

Qualität ist machbar.

Lassen Sie sich überraschen.

Kundenzufriedenheit verbessern – mit Service Excellence

Die Firma TQM hat im hart umkämpften Automobil-Markt bewiesen, dass das Service-Modell der gehobenen Hotellerie auch auf eine Automarke übertragbar ist. Ursprünglich auf Platz 27 bei der Bewertung der Kundenzufriedenheit, verbesserte sich die Luxusmarke Lexus nach einem intensiven Trainingsprogramm im Jahr 2006 auf den neunten Rang – um in den Jahren 2007, 2008 bis 2010 einen großartigen zweiten Platz zu erzielen und zu halten.

Gerade diese Nachhaltigkeit erbringt den Beweis, dass der bei Lexus erfolgte Wandel im Service kein Zufallsprodukt war und grundsätzlich kein Zufallsprodukt ist. Darüber hinaus können als Referenz das Hotel Adlon in Berlin und die Althoff Hotel Gruppe dienen. Im Gesundheitsbereich: die AOK-Berlin und die 0800apoberg Online Apotheke. In der Callcenter Branche haben wir sehr intensiv die Europe Assistence in München in den Bereichen Mobilität und medizinischer Dienst trainiert.

Qualität ist machbar. Lassen Sie sich davon überraschen, mit welch einfachen Schritten eine deutliche Steigerung der Zufriedenheit auch Ihrer Kunden zu erreichen ist!

Unsere Trainings-Schwerpunkte

„Kulturwandel im Service – auf dem Weg zum legendären Service“
„erfolgreiches Reklamationshandling“
„Kundenorientierter Verkauf“
„Führung: Schwerpunkt: Feedback & Kritikgespräche“
„Anstand – in schwierigen Zeiten“
„Stil- und Businessetikette“
„Selbstkenntnis – Menschenkenntnis“

Das Service-Modell der gehobenen

Hotellerie ist übertragbar.