Wer ist Michael Bauer?
Michael Bauer ist ein renommierter Service- und Dienstleistungsexperte mit dem Schwerpunkt Cx (Customer Experience Mananagement), weil das vielleicht etwas schwierig ist, ganz kurz etwas zu seinem Lebenslauf. Nach der Schulzeit arbeitete er als Steward bei Lufthansa im internationalen Streckennetz.
Zitat: nirgendwo lässt sich menschliches Verhalten besser beobachten als in einem Flugzeug – hier bist Du bis zu 14 Stunden in einer Röhre eingesperrt und kannst nicht mal kurz vor die Tür gehen.
Danach ein Studium an der besten Hotelfachschule in Europa: EHL in Lausanne mit Abschluss als Dipl. Hotelier. Nach Lehr- und Wanderjahren als Koch und Kellner in der Schweiz zurück in den elterlichen Betrieb in Böblingen. (Gasthof mit 7 Fremdenzimmer)
Weil er nicht am Bierhahn sterben wollte, kam er auf die Idee, seiner Branche einen Spiegel vorzuhalten. Wie nimmt der Kunde Hotels und Restaurants wahr! Damit wurde er Deutschlands erster Hoteltester. Mit dieser Idee war er sehr erfolgreich. Seine Tester waren in 55 Ländern dieser Erde unterwegs für namhafte Hotelketten wie Radisson, Steigenberger und Dorint Hotels. Im Auftrag des ADAC war er 10 Jahre lang für den großen ADAC Raststättentest verantwortlich. 1997 wurde das Adlon in Berlin eröffnet und mit dem Preopening Training der Mitarbeiter betreut. Umgang mit dem schwierigen Gast, Reklamationshandling und erfolgreicher Veranstaltungsverkauf waren hier die Schwerpunkte. Das Programm war so erfolgreich, dass er mit diesen Trainings durch die Kempinski Hotels in Deutschland tourte. 2006 beauftragte ihn Toyota, die Elemente eines Grand Hotels auf die Lexus Autohäuser zu übertragen.
Lexus hatte damals ein riesiges Problem mit der Kundenzufriedenheit – man war auf Platz 27 der Kundenzufriedenheitsskala – also weit abgeschlagen von der Spitzengruppe bestehend aus Mercedes, BMW und Audi. In nur 3 Jahren gelang es Bauer Lexus auf Platz 3 zu coachen. Damit war Lexus in der Champions League der Automobilbranche.
Bindung entsteht nur durch
Begegnung.
Welche Vorteile hat mein Training?
Verändere die Wahrnehmung und das Energielevel der Mitarbeiter, dann erhältst Du dramatische Verbesserungen der Qualität. Nur ein Mitarbeiter, bei dem die Kerze im Herzen brennt – kann Kunden auch begeistern. Nur eine Verbesserung der Begegnungsqualität schafft mehr Kundenbindung.
Michael Bauer ist der einzige Trainer & Coach in Deutschland, der mit der versteckten Kamera arbeitet und so die Seminare sehr praxisorientiert gestaltet. Die Mitarbeiter lernen so ihr eigenes Energielevel einzuschätzen und durch gezieltes Feedback zu verbessern. Michael Bauer hat das Modell SWG (Selbstwertgefühl) stark weiterentwickelt und vermittelt damit seinen Seminarteilnehmern ein tiefes Verständnis für das menschliche Betriebssystem.
Was bin ich nicht?
Wer Tschaka Veranstaltungen sucht und auf kurzfristige Verbesserungen hofft, wird bei mir nicht fündig. Dienstleistung und Wahrnehmung sind wie eine Muskulatur – die muss trainiert und gefordert werden.
No pain – no gain. Dieser Satz gilt nicht nur für erfolgreiche Sportler, sondern auch für erfolgreiche Dienstleister. Es gibt keinen quick fix und keine Wunderpille für Begeisterung.
Erfahrungen sind der Schlüssel zum Erfolg
Was habe ich im Leben gelernt?
Menschen sind Energiewesen und gehen immer den Weg des geringsten Widerstands. Um erfolgreich zu sein, müssen wir üben. Dazu braucht es auch etwas Disziplin. Menschen lassen sich sehr einfach beeinflussen. Aufmerksamkeit ist die neue Währung. Die ganzen Medien buhlen um unsere Aufmerksamkeit. Der Tag hat leider nur 24 Stunden. Wir müssen also lernen, Prioritäten zu setzen.
10 Weisheiten von Michael Bauer
- Wenn wir einem Menschen unsere Aufmerksamkeit schenken, beginnt ein Ladestrom zu fließen.
- Immer wenn unser SWG (Selbstwertgefühl) leidet – leidet die Kommunikation.
- Jede Krise hat eine Vorgeschichte, die ihren Ursprung in mangelnder Wertschätzung hat.
- Wenn Du gut gelaunt bist – informiere Dein Gesicht darüber
- Auch in 30 Jahren gibt es keine App für Vertrauen.
- Sorgen sind eine Simulation der Zukunft auf unzureichender Datenbasis. Also kann man sie auch bleiben lassen.
- Auch heute sind gute Hotels der Benchmark für exzellenten Service.
- Nur wer selbst brennt, kann andere entzünden.
- Menschen sind wie Schlüssel. Sie gehen nicht einfach verloren oder werden gestohlen. Wir verlieren sie nur aus Unachtsamkeit und Ignoranz.
- Man sieht nur mit dem Herzen gut.
