Der Coach für Kundenservice und mehr
Wie wir alle wissen ist eine Firma oder auch ein Unternehmen ohne Kunden gar nichts! Selbst die beste Idee oder das beste Produkt lebt von diesen Kunden und das wird auch immer so bleiben. Daher ist es auch so wichtig, einen Kunden zu binden und einen richtigen Service anzubieten. Mit meiner Erfahrung biete ich mich als Coach für Kundenservice an, aber warum tue ich das?
Das ist ganz leicht, denn ich habe schon alles erlebt, was ich nicht erleben sollte. Einfache Dinge werden übersehen und klare Strukturen fehlen an jeder Ecke. Der Coach für Kundenservice will das ändern und warum das so wichtig ist, erkläre ich dir gerne hier.
Qualität ist machbar.
Lasse dich überraschen.
Was ist Kundenservice?
Zuerst klären wir dich auf, was dieser Kundenservice überhaupt ist. Es bezieht sich auf die Bereitschaft, einen Kunden zu unterstützen, beraten und Lösungen anzubieten. Das Ziel ist es, dem Kunden das Gefühl zu geben, verstanden zu werden! Es reicht aber auch nicht dem Kunden alles zu geben, was er möchte, es kommt auch auf die Art und Weise an. Ein einfaches Lächeln wird Berge versetzen, ein schlechter Blick wird diese zerstören. Der Kundenservice ist in vielen verschiedenen Bereichen anzutreffen, hier ein kleiner Überblick:
• Telefonischer Service
• Schriftliche per Mail
• Chat und live Support
• Persönliche Betreuung
• Selbstbedienung
Coach für Kundenservice?
Was ist denn jetzt genau ein Coach und wie verbessere ich dadurch meinen Kundenservice? Ein Coach Kundenservice ist ein Experte, der dein Team oder deine Mitarbeiter dabei unterstützt, die richtigen Worte und das richtige Verhalten zu lernen. Es sind, ob einfache Dinge die übersehen werden und oft kleine Dinge die viel verändern. Verschiedene Techniken, Fähigkeiten und Kenntnisse kannst auch du erlernen und womit das am besten klappt, zeigen wir dir hier.
• Schulung und Weiterbildung
• Leistungsverbesserung
• Feedback und Coaching
• Konfliktlösungen
• Beispiele
Für den 1. Eindruck keine 2. Chance
Begrüßung und Augenkontakt
Der Kundenservice beginnt nicht mit den ersten Worten, sondern mit der Begrüßung und dem Augenkontakt. Hier reden wir vom ersten Eindruck und dafür gibt es keine 2. Chance. Ein einfaches Lächeln oder die richtige Haltung sind entscheidend. Damit arbeitest du kundenorientiert und schaffst Bindung. Mit deinem Coach wirst du dir die verschiedenen Verhaltensregeln schnell einprägen und deine Kunden danken es dir.
Es geht hier auch um eine nonverbale Konversation. Aufmerksamkeit, Körperhaltung, Auftreten und vieles mehr. Wenn das alles stimmt, spricht dein Coach von positiver Kundenwahrnehmung und damit hast du die Hälfte des Weges geschafft, bevor das Gespräch überhaupt beginnt.
Bindung entsteht nur durch
Begegnung.
Häufige Fehler im Überblick
Es gibt nichts, was es nicht gibt, heißt es so schön. Dieses Problem ist besonders beim Kundenkontakt immer wiederzusehen und der Coach will das ändern. Ein falscher Blick, eine freche Antwort oder ignorantes Verhalten, genau hier wird der Kunde böse. Schauen wir uns doch gerne mal an, welche Fehler immer wieder auftreten und die du unbedingt vermeiden sollst.
Ein unfreundlicher Umgangston bei Kundenfragen oder Beschwerden. Hier fühlt sich der Kunde angegriffen und wird nicht mehr häufig zu Gast sein. Lange Wartezeiten sind wir insbesondere beim Arzt gewohnt, aber wenn du deinen Kunden überzeugen willst, überzeuge ihn schon mit schneller Bedienung. Ignorieren von Beschwerden ist ein weiteres absolutes NoGo! Jede Beschwerde und jede Reklamation verdient Beachtung und geschieht aus einem Grund. Hierzu gibt es leider auch oft die fehlende Empathie oder eben Gleichgültigkeit. Stell dir vor, du möchtest dich beschweren und der Service schenkt dir keine Beachtung oder lacht dich sogar aus. All diese Dinge haben wir erlebt und werden wir immer wieder erleben.
Ein einfaches Lächeln macht den Unterschied
Coaching für Kundenservice
Lernziele:
- Quality Awareness für den ersten und wichtigsten Eindruck.
- Wie ticken Ihre Kunden der Generation smart phone
- Analyse des eigenen Begrüßungsstils und des
- Verhaltens beim warm-up.
- Videoanalyse des eigenen Verkaufsstils
- Erfolg mit small talk – wie finde ich spielerisch die richtigen Themen.
- Kundenverhalten der Generation smart phone
- Gezielte Bedarfsanalyse und die Formel OFB
- Wie gehe ich mit Körben und Abfuhren um
Zielgruppe:
Führungskräfte
Selbständige Unternehmer
Marketingleiter
Verkaufsleiter
Vertriebsleiter
Technisch versierte Verkäufer
Maschinenbau- und IT Ingenieure
Teilnehmerzahl:
15 Personen
