Begegnungsqualität im Überblick
Begegnungsqualität ist ein Konzept, das sich auf die Art und Weise bezieht, wie du mit anderen Menschen interagierst. Es hat damit zu tun, wie respektvoll, empathisch und offen du in der Kommunikation mit anderen bist. Gute Kommunikation wird dazu führen, dass sich die andere Person verstanden und wertgeschätzt fühlt.
Aber was genau ist die Begegnungsqualität und was soll ich mir darunter vorstellen? Welche Fehler kann ich hier machen und wie hilft mir mein Coach weiter? Bei allen diesen Fragen kannst du schnell mal den Kopf verlieren, aber keine Sorge, hier klären wir dich auf.
Was ist Begegnungsqulität?
Hier haben wir ein einfaches Beispiel für dich, was Begegnungsqualität ist. Stell dir vor, du bist in einem Autohaus und willst dich beraten lassen. Sobald du als Kunde ein Autohaus betrittst, überschwemmen dich augenblicklich verschiedene Eindrücke, ob du es möchtest oder nicht. Siehst du dann gleich einen Mitarbeiter, der dich mit einem freundlichen Lächeln begrüßt und vielleicht sogar freudig auf dich zugeht, weil du noch etwas unsicher im Eingang stehst, dann erlebst du Begegnungsqualität. Das Management dieses Unternehmens hat sich Gedanken darüber gemacht, wie es sich für einen Besucher anfühlt, wenn er zu ihnen kommt.
Was ist der Optimalfall?
Jeder deiner Kontakte mit einem Mitarbeiter des Unternehmens gibt dir das Gefühl: „Schön, dass du hier bist“ – oder am Telefon: „Schön, dass du anrufst“. Du nimmst eine gewisse Leichtigkeit und Freude in allen Begegnungen wahr. Du spürst sofort: Bei allen Mitarbeitern leuchtet ein inneres Feuer – und dieser Zustand ist ansteckend.
Das Geheimnis, das sich hinter dem Begriff Begegnungsqualität verbirgt, lautet: Nur Begegnung (mit Menschen) erzeugt Bindung! Das Ziel jedes Unternehmens sollte die Bindung der Kunden sein.
Qualität ist machbar.
Lassen Sie sich überraschen.
Welche Fehler soll ich vermeiden?
Du bildest dir sehr schnell eine Meinung über ein Unternehmen. Daher gilt die Regel: Für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance. Ob du eine E-Mail schreibst oder anrufst, es sind die kleinen Dinge im Umgang mit dir, die deine Meinung prägen. Reagiert jemand sofort positiv auf dich und dein Anliegen, entsteht in dir der Eindruck: Hier werde ich bemerkt und bin für die Mitarbeiter als Kunde wichtig. Hier die größten Fehler der Begegnungsqualität im Überblick:
• Kunden ignorieren
• Unhöfliches Auftreten
• mangelnde Professionalität
• Mangel an Respekt
• keine Ehrlichkeit
Für den ersten Eindruck gibt es keine 2. Chance
Interessantes Wissen über Begegnungen
Jede Deiner Begegnungen mit Menschen wird von Deinem Energielevel beeinflusst. Wenn Du gut gelaunt bist, fällt es Dir folglich leichter zu kommunizieren. Deine Energie wird dabei aber auch sofort auf Deinem Gegenüber übertragen. Damit bieten sich Dir gigantische Möglichkeiten, die Stimmung zwischen Euch zu beeinflussen. Am Ende eines Gesprächs wirkst Du damit sehr anziehend und sympathisch und der andere koppelt seine Begegnung an ein positives Gefühl und kommt gerne wieder.
Lernziele
- Quality Awareness für den ersten und wichtigsten Eindruck.
- Wie ticken Ihre Kunden der Generation smart phone – Das Betriebssystem der Kunden (SWG)
- Analyse des eigenen Begrüßungsstils und des Verhaltens beim warm-up.
- Videoanalyse des eigenen Verkaufsstils
- Erfolg mit small talk – wie finde ich spielerisch die richtigen Themen.
- Kundenverhalten der Generation smart phone
- Gezielte Bedarfsanalyse und die Formel OFB
- Wie gehe ich mit Körben und Abfuhren um
Zielgruppe
- Führungskräfte
- Selbständige Unternehmer
- Marketingleiter
- Verkaufsleiter
- Vertriebsleiter
- Technisch versierte Verkäufer
- Ingenieure & technischer Vertrieb
Teilnehmerzahl
15 Personen
Qualität ist machbar.
Lassen Sie sich überraschen.
Coaching für Begegnungsqualität
Mein Coaching verbessert Deine Wahrnehmung. Wir müssen die vielen kleinen Gelegenheiten auch erkennen, die sich uns tagtäglich bieten, um Kunden zu beeindrucken und damit auch zu überraschen. Ein freundliches Lächeln, eine sympathische Stimme – oder einfach den Kunden/Gast mit seinem Namen anzusprechen.
