Speaker Event und Mehr
Durch jeden Kontakt des Kunden mit dem Unternehmen entsteht ein individueller Eindruck. (moment of truth) in diesem Moment zeigt sich, ob der persönliche Eindruck mit dem Unternehmensziel übereinstimmt, oder ob die Kundenerwartungen nicht erfüllt werden. Durch mehrere solche Kontakte entsteht bei jedem Kunden ein individuelles Bild des Unternehmens. Das Speaker Event der besonderen Art mit Michael Bauer. Die Gesamtzahl solcher persönlichen Bilder erschaffen das Image des Unternehmens und haben damit in letzter Konsequenz Auswirkungen auf den Aktienkurs.
Die nachfolgenden Themen können Sie als Impulsvortrag mit einer Dauer von 20-90 Minuten buchen
Das Automatenprinzip Event
Der Füllstand Ihrer Kundenbeziehung entscheidet
Die Inhalte des gleichnamigen Buches in einen spannenden und humorvollen Vortrag gepackt. Von einem simplen Automaten kann man sehr viel lernen, wenn es um das Thema Kommunikation und Service geht. Man muss zuerst investieren (Risikophase) bevor man u. U. etwas erhält. Wenn der Automat einmal streikt, traktiert ihn der Kunde mit Fäusten.
Hier haben Sie die erste Analogie zum Thema: Reklamation im Service. Das wichtigste Element dabei ist aber der Füllvorgang durch den Automatenaufsteller. Der Kunde hat 24 Stunden einen gut gewarteten und gefüllten Automaten zur Verfügung. Der Unternehmer bestreitet dadurch seinen Lebensunterhalt. Nur diese Win-win-Situation garantiert eine stabile Beziehung.
Zielgruppe:
Unternehmen aus dem Dienstleistungssektor, Vertrieb, Banken, Versicherungen, Makler und Mittelstand.
Anlass:
Jahrestagung, Jubiläum, Impulsvortrag, Mitarbeitermotivation, neuer Antrieb, neue Ideen für Ihr Tagesgeschäft.
Dauer:
20 – 90 Minuten
Bindung entsteht nur durch
Begegnung.
Der Flirt mit dem Kunden
Der Flirt als Kommunikationsform
Bei diesem Vortrag geht es nicht um den Flirt als klassische Anmache in einer Situation zwischen Mann und Frau. Der Flirt als Kommunikationsform, die geprägt ist von spielerischer Leichtigkeit und Freude. Die Speaker Formel OFB steht für: OFFEN, FRÖHLICH und BEREIT. Nichts muss alles kann. Auf jeden Fall ist aber das INTERESSE am anderen spürbar. Die Grundvoraussetzung für gute Kommunikation ist Aufmerksamkeit und Wertschätzung.
Zielgruppe:
Automobilbranche, Makler, Banken, Kliniken und Reha-Bereich
Anlass:
Mitabeitermotivation, neuer Antrieb, neue Ideen für Ihr Tagesgeschäft, starke Interaktion mit dem Publikum
Dauer:
20 – 90 Minuten
Deshalb sprechen wir heute von
„Begegnungsqualität“.
Keine 2. Chance für den ersten Eindruck
Gewinner erkennt man am Start – Verlierer auch
Der Beginn jeden Kontakts mit einem Kunden wird auch der Moment der Wahrheit genannt. Hier entscheidet sich, ob die Erwartungen erfüllt und Versprechen eingehalten werden. Unser Gehirn ist in diesem Punkt leider gnadenlos.
Innerhalb weniger Sekunden entscheidet Ihr limbisches System, ob der Daumen nach oben oder nach unten geht. Wenn wir mit Bewusstsein und Präsenz diese ersten Sekunden unter Kontrolle haben – haben wir bereits 80 % auf dem Weg zur Kundengewinnung geschafft. Bindung entsteht nur durch Begegnung. Deshalb spricht sogar die Daimler AG von Begegnungsqualität. Wie Sie diese Begegnungsqualität spielerisch erzeugen, verrät Ihnen dieser Vortrag oder auch für dieses Event des Speakers.
Zielgruppe:
Schwerpunkt Vertrieb und Service
Anlass:
Jahrestagung, Jubiläum, Mitabeitermotivation, neuer Schwung für den Alltag, Humor-Impuls
Dauer:
20 – 90 Minuten
Vertrauen ist immer das Ergebnis von Aufmerksamkeit, Zeit & Leistung.
Das Concierge-Prinzip: Kunden-Beziehung optimieren
Die Customer Journey als Service-Inszenierung
Michael Bauer hat als diplomierter Hotelier viele Jahre in der Top Hotellerie gearbeitet. Wenn Sie heute gute Beispiele für exzellenten Service suchen, werden zumeist Grand Hotels an erster Stelle genannt. Die „customer journey“ kann auch als Service-Inszenierung verstanden werden.
Der beste Ansprechpartner für die selbst ausgefallensten Kundenwünsche ist der Mann mit den goldenen Schlüsseln am Revers. In die Geheimnisse dieser Experten weiht Sie dieser Vortrag ein.
Zielgruppe:
Jeder der Interesse hat den Service- und Dienstleistungsgedanken im Unternehmen nachhaltig zu verbessern
Anlass:
Jahrestagung, Jubiläum, Impulsvortrag, Mitarbeitermotivation, neue Antrieb, neue Ideen für Ihr Tagesgeschäft.
Dauer:
20 – 90 Minuten
Vertrauen lässt sich nicht digitalisieren.
Das Automatenprinzip in der Führung
Wie das Tripple-A Modell funktioniert
Der Ladezustand der Mitarbeiter entscheidet. Ausgebrannte Mitarbeiter erzielen ebenso wenig gute Ergebnisse wie leer gezogene Automaten. Erfahren Sie etwas über das Tripple-A Modell der Führung und wenden Sie das Schaukelprinzip zum Thema Mitarbeitermotivation an.
Der Speaker Michael Bauer liefert ein einzigartiges Event mit Metaphern der besonderen Art.
Zielgruppe:
Führungskräfte, Unternehmensleitung, Mittelstand
Anlass:
Management Kick-off
Dauer:
20 – 90 Minuten
Die gute Nachricht:
Auch in 30 Jahren gibt es keine App für Vertrauen.
20 proven and tested ways to fuck up your business
Wenn jemand für nichts mehr traugt-
kann er noch als abschreckendes Beispiel dienen
Als Trainer & Coach hat Michael Bauer viele Unternehmen bei ihren Changeprozessen begleitet. Es gibt ein paar fundamentale Regeln die Sie unbedingt beachten sollten, sonst geht es garantiert schief. Über 70 Prozent aller Kulturwandelprozesse scheitern. In diesem Vortrag machen Sie unter anderem einen kleinen Ausflug in die Welt der Fliegerei und was Sie von einem guten Cockpit-Management lernen können. Die besten Entscheidungen sind immer die, die man trifft.
Zielgruppe:
Führungskräfte und selbständige Unternehmer
Anlass:
Anstehende Changeprozesse
Dauer:
20 – 90 Minuten
Die gute Nachricht:
Auch in 30 Jahren gibt es keine App für Vertrauen.
